Document IV

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Maison Thornbury souhaite une relation claire avec ses clients, y compris en matière de remboursement. Cette politique précise les conditions applicables à nos formules de conseil.

1. Formule Diagnostic

Pour la formule Diagnostic au forfait, vous disposez d'un délai de quatorze jours après la signature de la lettre de mission, et avant le démarrage effectif des travaux, pour annuler et obtenir un remboursement intégral. Une fois le diagnostic engagé, le forfait correspondant aux travaux réalisés reste dû.

2. Formule Accompagnement

La formule Accompagnement est facturée mensuellement. Vous pouvez y mettre fin avec un préavis de trente jours. Aucun mois entamé n'est remboursé, mais aucun mois suivant le préavis n'est facturé.

3. Formule Maison

Les partenariats annuels sur devis prévoient leurs propres modalités de résiliation et de remboursement, détaillées dans la lettre de mission spécifique.

4. Prestations non remboursables

Les livrables déjà remis, les sessions de présentation déjà tenues et les frais externes engagés pour votre compte ne sont pas remboursables.

5. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande par écrit à [email protected] en précisant la mission concernée. Nous répondons sous cinq jours ouvrés et procédons aux remboursements éligibles sous quatorze jours.

6. Litiges

En cas de désaccord, nous privilégions toujours une résolution amiable avant toute procédure.